Genel İade Koşulları

ASD Kimya’da ürün satışları genel olarak teklif usulü yürütülür. Sipariş onayı öncesinde ürün adı, miktar, ambalaj, teslimat, belge talebi ve kullanım amacı müşteri tarafından kontrol edilmelidir. Sipariş onayı sonrası tedarik ve sevkiyat süreci başlatıldığından, iade talepleri ürün grubu ve ürünün mevcut durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

• İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalaj bütünlüğünün bozulmamış olması gerekir.
• Gıda güvenliği, hijyen ve izlenebilirlik açısından ambalajı açılmış ürünler iade veya değişim kapsamına alınmaz.
• Ürün etiketinin, parti bilgisinin, ambalaj yapısının veya güvenlik mührünün zarar görmemiş olması gerekir.
• Yanlış ürün, eksik ürün veya sevkiyat kaynaklı bir durum varsa teslim sonrası en kısa sürede ASD Kimya’ya yazılı bildirim yapılmalıdır.
• İade/değişim kabulü, ürünün türü ve iade gerekçesi incelendikten sonra ASD Kimya tarafından yazılı olarak değerlendirilir.

Aroma Ürünlerinde İade Şartları

Aroma ürünleri; ürün çeşidi, formu, kullanım alanı ve sipariş miktarına göre tedarik sürecine alınan özel nitelikli gıda ürünleridir. Bu nedenle toz ve sıvı aroma ürünlerinde sipariş onayı sonrası iade söz konusu değildir.

• Toz ve sıvı aroma ürünleri siparişe özel değerlendirildiği için iade alınmaz.
• Aroma ürünleri gıda ürünü niteliğinde olduğundan açılmış veya kullanılmış ürünlerde iade/değişim kabul edilmez.
• Lezzet, koku, yoğunluk veya uygulama beklentisi farklılığı iade gerekçesi olarak kabul edilmez.
• Sipariş öncesinde ürün adı, aroma tipi, kullanım alanı ve miktar bilgisi dikkatle kontrol edilmelidir.

Gıda Boyalarında İade Şartları

Gıda boyaları; ürün formu, renk tonu, uygulama alanı, çözünebilirlik ve proses koşullarına göre seçilmesi gereken teknik ürünlerdir. Bu ürün grubunda numune sağlanamamaktadır. Sipariş öncesinde ürün adı, E kodu, kullanım alanı, baz yapısı ve miktar bilgisi kontrol edilmelidir.

• Gıda boyalarında numune sağlanamamaktadır.
• Açılmış, kullanılmış veya ambalaj bütünlüğü bozulmuş gıda boyaları kesinlikle iade alınmaz.
• Renk beklentisi, uygulama farklılığı veya proses koşullarına bağlı sonuçlar iade gerekçesi olarak kabul edilmez.
• Su bazlı, yağ bazlı veya doğal gıda boyası seçiminde ürün tipi sipariş öncesinde netleştirilmelidir.

Katkı Maddelerinde İade Şartları

Katkı maddeleri; ürün güvenliği, hijyen, ambalaj bütünlüğü ve teknik kullanım koşulları dikkate alınarak tedarik edilir. Açılmış ürünlerde ürünün saklama koşulları, nem, kontaminasyon ve izlenebilirlik riski oluşabileceğinden iade veya değişim kabul edilmez.

• Açılmış katkı maddelerinde iade ve değişim kabul edilmez.
• Ambalajı yırtılmış, delinmiş, hasar görmüş veya ürün etiketi zarar görmüş ürünler iade kapsamına alınmaz.
• Kullanılmış, başka ürünlerle temas etmiş veya saklama koşulları bozulmuş ürünler iade edilemez.
• Ürün seçimi sipariş öncesinde teknik ihtiyaç, kullanım alanı ve mevzuat uygunluğu dikkate alınarak yapılmalıdır.

Kargo Hasarı ve Tutanak Şartı

Kargo, ambar veya nakliye sırasında hasar aldığı görülen ürünlerde iade/değişim sürecinin başlatılabilmesi için teslimat anında kontrol yapılması gerekir. Hasarlı ürünlerde iade kabulü, kargo personeli nezaretinde düzenlenmiş hasar tespit tutanağına bağlıdır.

• Kargo hasarlı ürünlerde mutlaka teslimat anında tutanak tutulmalıdır.
• Tutanaksız teslim alınan ürünlerde kargo hasarı kaynaklı iade/değişim talebi değerlendirilemeyebilir.
• Hasarlı ürün ambalajı, dış koli/palet görüntüsü ve ürün etiketi fotoğraflanmalıdır.
• Hasar bildirimi tutanak ve görsellerle birlikte ASD Kimya’ya en kısa sürede iletilmelidir.
• Hasar tespit tutanağı bulunan ürünlerde iade/değişim süreci değerlendirmeye alınır.

İade Talebi Nasıl İletilir?

İade veya hasar bildirimi için sipariş bilgisi, ürün adı, ambalaj durumu, teslimat tarihi, fatura/irsaliye bilgisi ve varsa hasar tespit tutanağı ile birlikte ASD Kimya’ya yazılı bildirim yapılmalıdır.

Değerlendirme ve Sonuçlandırma

ASD Kimya’ya iletilen iade, değişim veya hasar bildirimleri ürün grubu, ambalaj durumu, teslimat evrakı, hasar tutanağı ve sipariş bilgileri dikkate alınarak değerlendirilir. Uygun bulunan talepler için süreç yazılı olarak müşteriye bildirilir.